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1. Registro y Seguridad
- Registro: No es obligatorio, pero se recomienda para agilizar futuros pedidos y revisar historial de compras.
- Contraseña: El usuario es responsable de la confidencialidad de su clave. El uso por parte de terceros no genera responsabilidad para EKANLU.
2. Acceso y Restricciones
Al ingresar su dirección para delivery, el sistema validará:
- Zona de reparto: Si la dirección está fuera de cobertura, se informarán opciones de recojo en local.
- Medio de pago: Disponibilidad de POS o efectivo en tiempo real.
- Tienda cerrada: Se notificará si el horario de atención ha finalizado.
3. Horario de Atención
- Pedidos web se reciben desde las 2:00 p.m., despacho desde las 3:00 p.m.
- Horario habitual de cierre: 11:30 p.m., sujeto a variaciones por feriados o eventos especiales.
4. Medios de Pago
- Efectivo: Billetes de S/ 200.00 deben informarse al momento del check-out.
- Tarjetas: Visa y MasterCard (POS al momento de entrega o pago online). EKANLU no almacena datos de tarjetas.
5. Validación del Pedido
- Precio correcto del producto.
- Medio de pago válido.
- Stock disponible.
- Monto mínimo de pedido: S/ 25.00.
6. Comprobantes y Reclamos
- Comprobantes Electrónicos: Solicitar a ventas@grupoekanlu.com con datos de la compra.
- Libro de Reclamaciones: Disponible en nuestra plataforma web.