Libro de Reclamaciones
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Queja
Insatisfacción por la atención, trato o servicio recibido. No implica una solicitud de solución.
Reclamo
Disconformidad relacionada a un producto o servicio. Incluye una solicitud de solución concreta.
Tiempo de respuesta: De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, su reclamo será atendido en un plazo máximo de 30 días calendario. Las quejas serán respondidas en un plazo máximo de 5 días útiles.